Behörighet för returer:

För att vara berättigad till retur måste produkterna returneras oanvända, otvättade, i originalskick och med alla etiketter och foder på. Eventuella tecken på användning, slitage eller skador kan leda till att returen avvisas.

Så här initierar du en retur:

För att initiera en retur, vänligen kontakta vårt supportteam på support@la-selune.com. Vänligen ange ditt ordernummer och en kort förklaring av orsaken till returen. Returfrakt: 

Kunder ansvarar för kostnaden för returfrakt om inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. felaktig, defekt eller skadad vara).

När du har begärt en retur skickar vi ett e-postmeddelande med returfraktkostnaden för godkännande. När det är godkänt skickar vi länken för att starta returprocessen. Returfraktkostnaden kommer sedan att dras av från din återbetalning när vi mottagit varan.

Observera: Förseningar orsakade av tullklarering ligger utanför vår kontroll och anses inte vara giltiga skäl för en retur. Returer för paketerade varor måste generellt inkludera alla produkter i paketet. Enskilda produkter kan inte returneras separat.

Om din beställning anländer skadad, defekt eller i fel färg eller variant, täcker vi returfraktkostnaderna. Vänligen kontakta vårt supportteam inom 14 dagar efter leverans för att rapportera problemet.

Återbetalningsprocess:

När vi har mottagit din returnerade vara och inspekterat den, meddelar vi dig om vi godkänt eller avvisat din retur.

Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 kalenderdagar med avdrag för den överenskomna returkostnaden.

Det kan ta längre tid innan återbetalningar visas på ditt konto, beroende på din finansiella institution.

Utbyten

Om du vill byta din vara mot en annan färg eller storlek, vänligen kontakta oss på support@la-selune.com. När vi har godkänt detta skickar vi en faktura för returfrakten och eventuell prisskillnad (om tillämpligt). Efter betalning får du en länk för att registrera din retur och se till att välja "Byta". När vi har mottagit och inspekterat din vara utfärdar vi ett tillgodokvitto via e-post så att du kan beställa om din önskade vara.

Avslag på återvändande

La Sélune förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller vår returpolicy. Detta inkluderar produkter som har öppnats, använts eller inte längre är i originalskick och förpackning. Varor som returneras utanför den berättigade returperioden kan också nekas. Returer som skickas till någon annan adress än den som anges via vår portal accepteras inte.